退換貨政策

最新更新：2025年11月15日

說明

Eterno York 全站商品皆為客製化製作。除非因製造瑕疵或出貨錯誤，一律不受理退換貨。
我們重視每位顧客的專屬訂製體驗，所有售後處理皆以誠信、品質與衛生標準為原則。

申請條件

  • 14 日內，商品有明顯製造瑕疵，或收到與訂單不符之錯誤商品／尺寸。
  • 商品須保持全新、未下水、未穿著，並附上原始銷售發票、完整包裝、吊牌及所有配件。
  • 建議您於收到商品後儘快檢查商品狀態，並拍攝或錄影保存包裝與商品外觀，以作紀錄。
  • 請於線上提交退貨申請，並附上訂單編號、問題描述與清晰照片／影片以便審核。

若退回商品缺件、髒污、使用痕跡或整體狀況不符原始可販售狀態，恕無法辦理退款或更換。

處理方式

  • 經審核成立後，提供同款重新製作服務；若原布料或設計無法再製，將提供等值購物金（Store Credit）或協助挑選替代款式。
  • 已核准案件之往返運費由 Eterno York 全額負擔。

不適用情形

  • 個人合身偏好、顯示螢幕差異造成的色差、運送過程的輕微折痕或天然纖維紋理差異等非瑕疵因素。
  • 逾期申請、或商品經穿著、下水、修改後產生使用痕跡者。

退貨流程

  1. 請於本頁底部點選「線上退貨申請」並填寫完整資訊。
  2. 客服團隊將於 1–2 個工作天內回覆並提供退貨授權。
  3. 退回時請保持商品及包裝完整，以確保審核順利進行。

客服協助

如您對退貨流程有任何疑問，歡迎隨時與我們聯繫。
客服團隊將於 1–2 個工作天內回覆，協助您完成申請。

📩 support@eternoyork.com
 （請附上訂單編號、問題描述及照片／影片）

若所在地適用之消費者保護法有強制性規定，Eterno York 將依相關法令辦理。